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Planung/ Disposition International (m/w/d) Arbeitsort: Sarstedt

T.D.M. ist seit

1983 ein familiengeführtes Unternehmen in Sarstedt mit über 450 Mitarbeiter*innen. Als Kommunikationsdienstleister hilft und unterstützt T.D.M. Unternehmen im Kundensupport und Customer Care. Neben namhaften Herstellern der Textilindustrie, telefoniert, chattet und mailt T.D.M. für Kunden unter anderem aus der Elektro- und Automobilindustrie und für Versorgungsanbieter, Sendeanstalten sowie für IT- und Technologieunternehmen.

Ihre Aufgaben :
 

  • Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und E-Mail-Volumens für unsere internationalen Aufträge in über 25 Sprachen
  • Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung eines effizienten Routings 
  • Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung Calls/E-Mails
  • Verarbeitung von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
  • Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung und Information der Steuerung 
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten
  • Unterstützung der Internationalen Teams bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit

 

Ihr Profil:
 

  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Sie bringen sehr gute Englischkenntnisse mit
  • Sie bringen wünschenswerterweise Kenntnisse in Französisch mit
  • Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
  • Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
  • Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Sie verfügen im Idealfall über Kenntnisse im Umgang mit der Planungs-Software
  • Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse

Wir bieten:

  • Sicherer Arbeitsplatz mit Festanstellung
  • Eine umfangreiche Einarbeitung inklusive mehrtägiger professioneller Produktschulung
  • Kommunikationstrainings sowie Coachings
  • Ein einzigartiger Teamgeist mit großartigem Betriebsklima
  • Viele Mitarbeiter-Benefits wie Essensgeldzuschuss, Sonn- und Feiertagszulage, betriebliche Altersvorsorge und Jobticket mit sehr guter Verkehrsanbindung

 

Wenn Sie sich hier wiederfinden, kommen Sie zu T.D.M. in das telefonische Kundenberater-Team. Wir wollen Sie unbedingt kennenlernen. Leben Sie Ihre Leidenschaft im Kundenservice und werden Sie Kommunikationsprofi.

 


Ihr Ansprechpartner

Herr Roland Kemper

Kontakt

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Käthe-Paulus-Str. 12
31157 Sarstedt

Telefon: 05066/606-036
E-Mail: personal@tdm.de