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Mitarbeiter Planung/ Disposition (m/w/d) Arbeitsort: Sarstedt

Wir suchen in Sarstedt, ab sofort, zur Verstärkung unseres Teams, einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Planung und Disposition.

T.D.M. ist seit 1983 ein familiengeführtes Unternehmen in Sarstedt mit über 450 Mitarbeiter*innen. Als Kommunikationsdienstleister hilft und unterstützt T.D.M. Unternehmen im Kundensupport und Customer Care. Neben namhaften Herstellern der Textilindustrie, telefoniert, chattet und mailt T.D.M. für Kunden unter anderem aus der Elektro- und Automobilindustrie und für Versorgungsanbieter, Sendeanstalten sowie für IT- und Technologieunternehmen.

Ihre Aufgaben :
  • Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und E-Mail-Volumens für unsere Aufträge 
  • Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung eines effizienten Routings 
  • Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung Calls/E-Mails
  • Verarbeitung von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
  • Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung und Information der Steuerung 
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten
  • Unterstützung der Teams bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit
Ihr Profil:
  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
  • Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
  • Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Sie verfügen im Idealfall über Kenntnisse im Umgang mit der Planungs-Software
  • Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse
Wir bieten:
  • Sicherer Arbeitsplatz mit Festanstellung
  • Eine umfangreiche Einarbeitung inklusive mehrtägiger professioneller Produktschulung
  • Kommunikationstrainings sowie Coachings
  • Ein einzigartiger Teamgeist mit großartigem Betriebsklima
  • Viele Mitarbeiter-Benefits wie Essensgeldzuschuss, Sonn- und Feiertagszulage, betriebliche Altersvorsorge und Jobticket mit sehr guter Verkehrsanbindung

Wenn Sie sich hier wiederfinden, kommen Sie zu T.D.M. in unser Team. Wir wollen Sie unbedingt kennenlernen. 

 


Ihr Ansprechpartner

Herr Roland Kemper

Kontakt

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Käthe-Paulus-Str. 12
31157 Sarstedt

Telefon: 05066/606-036
E-Mail: personal@tdm.de